خوش آمدگویی:
با تشکر از انتخاب شما برای خرید از تجهیزات پزشکی کیان طب، ما متعهد به ارائه خدمات با کیفیت و حفظ حریم خصوصی شما هستیم.
لطفاً قبل از استفاده از سایت ما، سیاست حریم خصوصی و قوانین زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

روزهای کاری و سفارش‌گذاری
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی است. کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. تجهیزات پزشکی کیان طب به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌گذاری می‌دهد.

استفاده از اطلاعات و کد ملی
دریافت کد ملی: به منظور اطمینان از انطباق با قوانین دولتی مرتبط با فروش تجهیزات پزشکی و تسهیل فرآیند شناسایی و پیگیری محصولات، تجهیزات پزشکی کیان طب موظف است کد ملی کاربران به همراه سایر اطلاعات ضروری را جمع‌آوری کند. این اطلاعات به منظور تأیید هویت خریداران، ارائه خدمات دقیق‌تر و پاسخ‌گویی به درخواست‌های قانونی از سوی مراجع ذی‌صلاح جمع‌آوری می‌شود.

مبدا و مقصد محصولات: در مواردی که محصولات به صورت دولتی عرضه می‌شوند، شناسایی دقیق مبدأ و مقصد آنها ضروری است. این اطلاعات به ما امکان می‌دهد تا در صورت نیاز و بنا به درخواست اداره کل تجهیزات پزشکی، لیست فروش را ارائه دهیم و اطمینان حاصل کنیم که محصولات به درستی و طبق مقررات جاری توزیع می‌شوند.

اشتراک‌گذاری با مراجع قانونی: اطلاعات فقط در صورت لزوم و برای پاسخ‌گویی به درخواست‌های قانونی از سوی نهادهای دولتی یا اجرایی، به اشتراک گذاشته می‌شود. این اشتراک‌گذاری مطابق با قوانین حفظ حریم خصوصی و در راستای اجرای قانون انجام می‌پذیرد.

فرآیند سفارش و پردازش
ثبت سفارش: هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت تجهیزات پزشکی کیان طب، پس از تأیید پرداخت توسط درگاه پرداخت، اطلاعات پرداخت و جزئیات سفارش (تاریخ ثبت، شماره سفارش، و غیره) از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود. در صورتی که ایمیل و پیامک تأیید دریافت نکردید، باید وضعیت حساب بانکی خود را بررسی کنید زیرا ممکن است سفارش شما به درستی ثبت نشده باشد.

پیگیری سفارش: برای پیگیری وضعیت سفارش، مشتریان می‌توانند با وارد کردن شماره سفارش و ایمیل خود در صفحه اختصاصی رهگیری سفارش، وضعیت سفارش خود را بررسی کنند. همچنین تمام مراحل و وضعیت خرید به صورت اتوماتیک به ایمیل ثبت‌شده ارسال می‌شود.

پردازش و تأیید سفارشات
پردازش سفارش: پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت، سفارشات توسط کارشناسان ما به دقت بررسی می‌شوند. این بررسی شامل تأیید موجودیت سفارش و اطمینان از صحت اطلاعات ارائه‌شده است.

تایید یا عدم تایید: در صورت تایید سفارش، به مرحله بسته‌بندی ارجاع داده می‌شود تا برای ارسال آماده شود. در صورتی که سفارشی تایید نشود، با مشتری تماس گرفته می‌شود و هماهنگی‌های لازم 

برای حل مشکل انجام می‌شود.

سیاست‌های لغو سفارش، اتمام موجودی، حق قطع فروش، و نکات مهم

لغو سفارش توسط تجهیزات پزشکی کیان طب
در صورتی که موجودی یک محصول پس از ثبت سفارش به پایان برسد و یا مشکل دیگری پیش آید، تجهیزات پزشکی کیان طب حق دارد آن سفارش را به طور کامل یا جزئی لغو کند. در این صورت، مبلغ فاکتور ظرف 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.

حق قطع فروش
تجهیزات پزشکی کیان طب به خود این حق را محفوظ می‌داند که به هر دلیلی، اعم از اتمام موجودی کالا یا دلایل دیگر، فروش کلیه یا بخشی از محصولات خود را بدون اطلاع قبلی قطع کند. این اقدام می‌تواند شامل محصولاتی باشد که در حال حاضر در سایت برای فروش قرار دارند یا محصولاتی که برای عرضه در آینده برنامه‌ریزی شده‌اند.

آگاهی و پذیرش مشتری
با ورود و انجام خرید از وب‌سایت تجهیزات پزشکی کیان طب، کاربران نشان می‌دهند که از حق کیان طب برای قطع فروش محصولات به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا آگاه هستند و این شرایط را پذیرفته‌اند. مشتریان با این عمل، موافقت خود را با شرایط و احتمالاتی که ممکن است بر دسترسی و فروش محصولات تأثیر بگذارد، اعلام می‌دارند و متعهد می‌شوند که در قبال تغییرات احتمالی بدون اطلاع قبلی، هیچ‌گونه ادعایی علیه کیان طب نخواهند داشت.

خطاهای قیمتی و موجودی
در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری یا نمایش موجودی کالاها، کیان طب حق دارد سفارش را بلااثر کند. وجوه دریافتی ظرف 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده می‌شود، یا با توافق مشتری، مابقی مبلغ دریافت و سفارش ارسال می‌شود.

نکات مهم
افزودن به سبد خرید: افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن کالا نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا زمان ثبت نهایی سفارش، تغییراتی مانند تغییر در موجودی کالا یا قیمت می‌تواند اعمال شود.

توصیه به مشتریان: به مشتریان توصیه می‌شود برای جلوگیری از مواجهه با اتمام موجودی یا تغییر قیمت، سفارش خود را در اسرع وقت نهایی کنند. سفارش تنها پس از دریافت شماره سفارش نهایی می‌شود.

مسئولیت در قبال کالاهای رها شده: کیان طب هیچ مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند، ندارد.

ارتباطات و سیاست‌های پشتیبانی

سوالات پیش از خرید
مشتریان گرامی، برای طرح هرگونه سوال یا ابهام پیش از خرید محصولات، تشویق می‌شوید تا با کارشناسان ما از طریق شبکه‌های اجتماعی در ارتباط باشید. این امکان فراهم است تا اطمینان حاصل کنید که تمامی سوالات و نیازهای شما پیش از انجام خرید، به دقت پاسخ داده شده‌اند.

درخواست‌های پشتیبانی
در صورتی که نیاز به پشتیبانی برای محصول خریداری شده یا در حال خرید دارید، لازم است تا درخواست خود را صرفاً از طریق سامانه پشتیبانی کیان طب، شامل واتس‌آپ و تلگرام، ثبت نمایید. درخواست‌های ثبت شده از طریق سایر کانال‌ها مورد تایید ما نخواهند بود و به آن‌ها رسیدگی نخواهد شد.

زمان پاسخ‌گویی
توجه داشته باشید که تیم پشتیبانی ما ملزم به ارائه خدمات ۲۴ ساعته نیست، اما تلاش می‌شود تا به تمامی پیام‌های ارسالی از طریق واتس‌آپ و تلگرام در کمترین زمان ممکن پاسخ داده شود.

توجه به جزئیات پیش از خرید
پیش از انجام خرید، به کیفیت محصول، نظرات و دیدگاه‌های سایر خریداران، امتیازات ارائه شده توسط کاربران، و توضیحات مربوط به محصول دقت فراوانی به عمل آورید. لازم به ذکر است که امکان بازگشت وجه برای محصولات خریداری شده به هیچ وجه وجود ندارد. لطفاً پیش از اجرای هرگونه عملیات مالی، تصمیم خود را با دقت کامل اتخاذ فرمایید.

سیاست‌های فروش، لغو سفارش، خرید همکار، و نکات مهم

نوع فروش
تجهیزات پزشکی کیان طب به صورت مستقیم به مشتریان نهایی (B2C) فروش می‌رود و فروش به همکاران، داروخانه‌ها، مراکز درمانی، و سایر نهادهای تجاری ممنوع است. این سیاست به منظور تضمین دسترسی عادلانه تمام مشتریان به محصولات با قیمت دولتی است.

لغو سفارش
پس از پرداخت و دریافت شماره سفارش، امکان لغو سفارش و بازگشت مبلغ فاکتور وجود ندارد. در مواردی که مشتریان نسخه معیوبی خریداری کرده‌اند، تعویض محصول با نسخه سالم امکان‌پذیر است و بازگشت وجه ممکن نیست.

خرید همکار
در صورت تشخیص خرید توسط همکار، سفارش لغو و مبلغ با کسر 40 درصد جریمه ظرف 30 روز کاری بازپرداخت می‌شود. خرید به ادارات مربوطه از جمله اداره کل تجهیزات پزشکی، اصناف استان و غیره گزارش داده می‌شود به دلیل اینکه فروش برخی از محصولات ما به قیمت دولتی و حق مشتری نهایی است.

عدم توجه به شرایط
عدم توجه به تعداد قابل خرید برای هر محصول، منجر به لغو سفارش و واریز مبلغ به حساب مشتری ظرف 72 ساعت کاری می‌شود در صورتی که به عنوان خرید همکار توسط ما ثبت نشده باشد.

ثبت سفارش‌های متوالی
سفارش‌های متوالی ثبت شده تحت مشخصات مختلف نیز برسی خواهند شد و تمام سفارش ها لغو و به عنوان خرید همکار ثبت میشود و بر همین اساس اعمال شرایط میشود.

برای سفارش‌های بیش از 5 عدد از هر محصول، مشتریان باید پیش از ثبت سفارش با تیم پشتیبانی تجهیزات پزشکی کیان طب تماس گرفته و هماهنگی لازم انجام دهند. در غیر این صورت، سفارش لغو و مبلغ ظرف 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود در صورتی که به عنوان همکار در سیستم ما ثبت نشده باشد سفارش شما در صورتی که به عنوان خرید همکار توسط ما ثبت نشده باشد.

سیاست‌های ارسال و تحویل

ارسال سفارشات
تمامی سفارشات در استان اصفهان تنها از طریق پست پیشتاز به مشتریان تجهیزات پزشکی کیان طب ارسال می‌شوند. این تصمیم با توجه به مسائل و شرایط موجود اتخاذ شده است.

هزینه پستی
هزینه ارسال پستی در فاکتور نمایش داده شده به مشتریان به صورت اتوماتیک بر اساس وزن محصول، استان و آدرس ارائه شده از درگاه پستی استعلام می‌شود. تجهیزات پزشکی کیان طب در تعیین قیمت نقشی ندارد و پس از استعلام، هزینه بسته‌بندی به مبلغ حمل و نقل افزوده و به مشتری نمایش داده می‌شود. مشتریان باید توجه داشته باشند که حق اعتراض به هزینه‌های ارسال پس از نمایش در پیش فاکتور و پس از پرداخت را نخواهند داشت.

دقت در ورود و ثبت اطلاعات
مشتریان باید هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مرتبط با سفارش خود را به طور دقیق و کامل وارد کنند. اطلاعات نادرست یا ناقص می‌تواند منجر به عدم امکان پیگیری و تحویل سفارش شود. در صورت ورود اطلاعات نادرست، تجهیزات پزشکی کیان طب ممکن است برای اطمینان از صحت ثبت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست کند. اگر بسته پستی به دلیل اطلاعات نادرست برگشت خورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

تحویل بسته
پس از دریافت شماره سفارش، بسته شما ظرف 1 تا 5 روز کاری به پست پیشتاز تحویل داده می‌شود. بارکد پیگیری سفارش به صورت اتوماتیک به ایمیل مشتریان ارسال خواهد شد و همچنین روی پنل قابل دسترسی است. زمان تحویل بسته توسط پست معمولاً بین 2 تا 10 روز کاری است و پس از ارسال بارکد پیگیری، مسئولیت تحویل بسته با پست است و تجهیزات پزشکی کیان طب کنترلی بر این فرایند ندارد. مشتریان باید برای استعلام وضعیت بسته خود، به سامانه پست مراجعه کنند.

قابل توجه مشتریان گرامی:

لطفا توجه داشته باشید که مرسولات پستی که تا تاریخ 26 اسفند 1402 ثبت شده‌اند، به پست تحویل داده خواهند شد. بعد از این تاریخ، تحویل مرسولات به پست از تاریخ 5 فروردین 1403 آغاز شده و بر اساس اولویت بسته‌بندی و ترتیب ثبت سفارش‌ها انجام خواهد پذیرفت. از همکاری شما در رعایت این ترتیب تشکر می‌کنیم.

سیاست حریم خصوصی و قوانین استفاده از تجهیزات پزشکی کیان طب

حفاظت از اطلاعات شخصی
تجهیزات پزشکی کیان طب متعهد به حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریداران است. اطلاعات شخصی شما فقط در صورت دریافت حکم قضائی و بر اساس ضرورت‌های قانونی، در اختیار مقامات قضائی قرار خواهد گرفت.

پذیرش توافقنامه و ضوابط
با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت، خریداران مواد توافقنامه و ضوابط استفاده از خدمات تجهیزات پزشکی کیان طب را پذیرفته و متعهد می‌شوند که نیازی به اخذ امضاء فیزیکی از آن‌ها نیست.

تغییرات توافقنامه
توافقنامه استفاده از خدمات سایت تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین مجامع ناظر بر خدمات قابل ارائه است. با توجه به امکان تغییر این قوانین و توافقات در سطح کشوری و بین‌المللی، تجهیزات پزشکی کیان طب حق دارد تغییرات آتی را در توافقنامه اعمال کند. نسخه به‌روز شده توافقنامه از طریق وب‌سایت در دسترس خواهد بود و تجهیزات پزشکی کیان طب مسئولیتی در قبال اطلاع‌رسانی فردی در مورد تغییرات نخواهد داشت. خریداران موظف‌اند به صورت دوره‌ای وب‌سایت را برای آگاهی از تغییرات مراجعه کنند.

تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، لطفاً فقط از طریق قسمت “تماس با ما” در وب‌سایت با ما در ارتباط باشید.